A Nahmar Perfumes preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade de seus produtos. Esta Política de Troca e Devolução foi criada para esclarecer os direitos e deveres de ambas as partes, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e higiene, como perfumes e cosméticos, existem regras específicas para trocas e devoluções, visando garantir a segurança, a qualidade e a integridade dos produtos comercializados.
Todas as solicitações devem ser feitas antes do envio do produto de volta, através dos nossos canais oficiais de atendimento.
❌ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Tenham sido abertos, utilizados, testados ou adulterados
Apresentem lacre violado
Estejam sem a embalagem original, caixa, frasco, válvula, tampa ou etiquetas
Tenham indícios de uso, vazamento ou manipulação
Sejam devolvidos fora do prazo informado nesta política
⚠️ Perfumes são produtos de uso pessoal, e após a abertura da embalagem, não podem ser revendidos, por questões de higiene, segurança e controle de qualidade.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Estar sem sinais de uso
Conter embalagem original completa
Estar com lacre intacto
Após o recebimento e análise do produto:
Se confirmado o defeito, será realizada a troca por outro produto igual, ou
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso, conforme previsto em lei.
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Neste caso:
O produto deverá estar intacto, sem uso e com lacre preservado
A Nahmar Perfumes arcará com os custos de envio
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
⚠️ Importante:
O direito de arrependimento não se aplica a produtos de perfumaria que tenham sido abertos ou utilizados, mesmo que parcialmente.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar lacrado, sem uso e com a embalagem original intacta
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas, conforme regras da operadora
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra
O valor do frete só será reembolsado em casos de erro no envio ou defeito confirmado.
O cliente deverá entrar em contato informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado)
Canais de atendimento:
📞 WhatsApp: +55 (19) 9 9966-3408
📧 E-mail: [email protected]
